三百六十行，行行出状元。“全国商业服务业十佳营业员”“全国商业服务业优秀营业员”、全国“五一劳动奖章”、“全国劳动模范”……这一系列荣誉，是对周明娟27年来始终扎根一线的最好褒奖。从1990年加入杭州解百成为一名普通的女装营业员，到如今成为杭州解百商贸集团有限公司营运部助理、周明娟工作室负责人，她靠的始终是专业的服务和无尽的热情。今年，她又多了一个新的身份——党的十九大代表。

她是解百商贸一块响当当的“金字招牌”

“这几年，在实体店销售的同时，我们还致力于给顾客提供足不出户的‘一站式服务’。”为更好地服务顾客，2008年周明娟开辟了自己的女装工作室，为顾客提供一对一的专享服务。周明娟工作室还建立了专门的客户资料库，突出对顾客的维护及回馈。在维护、开拓方式上，采用了O2O模式，线上与线下服务结合。自成立以来工作室共计接待至尊客户5500余人，成交服装18050余件，销售额达到3858万元，建立顾客档案6098份。

“我很热爱这份将‘美’带给他人的职业。”入党14载，作为一名基层党员，周明娟孜孜以求的，就是在平凡的岗位上将服务做到极致。“只有干一行、爱一行、钻一行，尽心竭力、全身心地投入，才能为社会贡献自己的力量，实现自身的价值。”服务他人，扮靓他人，是周明娟一直以来的工作。围绕“服务”二字，周明娟结合自身实践，谈了几点想法与建议。“光是服务，不够，要做到‘服务+创新’‘服务+传承’‘服务+互联网’。“周明娟工作室”在这方面已经做了些尝试。比如扩大服务面，由女装单项商品延伸为各个品类的服务，以提高顾客购物的便捷度。比如利用已成立的各商品部的精英主管劳模师徒团队，力争在短时间内将团队培养成能从单项服务做到全能服务的专业创新团队。再比如利用互联网和人工智能等新技术，为客户提供轻松愉快、高性价比的购物体验。

周明娟是解百商贸一块响当当的“金字招牌”，在她闪耀的荣誉背后有着沉甸甸的付出，更有着难能可贵的敬业精神和精湛的服务技能。

去过杭州解百的人都知道，周明娟是这里很牛的导购。如果你穿上她帮忙挑选的衣服，可能立刻会感觉自己焕然一新、光彩照人。老顾客王女士说：“第一次见面，聊了一会儿，她挑选的衣服就件件符合我的身材、肤色、购买能力等消费需求和偏好。”“特殊能力”的背后，是周明娟每次和顾客打交道时的细心观察，始终保持的记录客户档案习惯，工作之余对美学、色彩学、心理学等理论的刻苦钻研。她总结出的“二四六全程服务操作法”被浙江省财贸工会命名为“品牌服务操作法”，并向全省推广与运用；“服务销售全程操作法”被市总工会评委“先进操作法”，并被编进《商贸品牌印象杭州市民大学商贸学院教材》。

还要帮助和带动更多的人

“在基层岗位，经常要和一线职工沟通和交流，我的一举一动都会被大家看在眼里，记在心里，所以必须甘当表率，做好事情，做对事情，才能传递‘正能量’。”当选党的十九大代表后，周明娟在倍感光荣的同时，也有了一份沉甸甸的责任：“除了严格要求自己之外，还要帮助和带动更多的人。”

这两个月，在解百内部，周明娟已开展了20多场有关热爱、奉献、创新的分享课，将多年总结的服务销售经验毫无保留地传授给营业员们，她的“不忘初心”感染了一群爱岗敬业、积极进取的商贸人。除了面对面的传帮带，她还建立起“微信群”分享工作经验和服务心得；除了对公司本部职工组织多轮服务培训，她还带队携“徒弟”等优秀职工赴义乌、兰溪分店进行传经送宝。分享课，只是周丽娟“传帮带”工作的一个缩影。这些年来，在解百内，她进行了300多次技能培训，带了60多名徒弟；在解百外，她为杭州各区级工会上美丽课堂，前往各地参与经验交流活动……

在周明娟看来，十九大报告提到的“要弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”无疑为自己今后的工作指明了方向。“我的工作就是做顾客最贴心的美丽顾问，我会将多年总结的服务销售经验传授给更多的营业员们，让‘美丽秘籍’越传越远、越传越广，并用精益求精的‘工匠精神’和不断进取的‘创新精神’影响越来越多的人。”

聆听完习近平总书记所作的报告后，周明娟用“很激动也很震撼”来形容当时复杂的心情。她说，作为一名来自基层的代表，来京前自己很努力地了解、收集了全省一线商贸行业同行的心声，希望在这次盛会上发出“浙江声音”。

（张晓燕）